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A violação de direitos autorais é passível de sanções civis e penais.
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Coleção Digital
Título: A INFLUÊNCIA DA LOGÍSTICA REVERSA DE PÓS-VENDA NA DECISÃO DE COMPRA ON-LINE Autor: GABRIELLE DE PORTUGAL PEREIRA
Instituição: PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO DE JANEIRO - PUC-RIO
Colaborador(es):
MARCELO GHIARONI DE A E SILVA - ORIENTADOR
Nº do Conteudo: 63386
Catalogação: 28/07/2023 Idioma(s): PORTUGUÊS - BRASIL
Tipo: TEXTO Subtipo: TRABALHO DE FIM DE CURSO
Natureza: PUBLICAÇÃO ACADÊMICA
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=63386@1
Referência [en]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=63386@2
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.63386
Resumo:
Título: A INFLUÊNCIA DA LOGÍSTICA REVERSA DE PÓS-VENDA NA DECISÃO DE COMPRA ON-LINE Autor: GABRIELLE DE PORTUGAL PEREIRA
Nº do Conteudo: 63386
Catalogação: 28/07/2023 Idioma(s): PORTUGUÊS - BRASIL
Tipo: TEXTO Subtipo: TRABALHO DE FIM DE CURSO
Natureza: PUBLICAÇÃO ACADÊMICA
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=63386@1
Referência [en]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=63386@2
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.63386
Resumo:
Este trabalho tem como objetivo verificar os impactos que a logística reversa de pós-venda
causa na decisão de compra on-line. O e-commerce é uma modalidade de compra que vem
conquistando cada vez mais espaço no mercado e na casa dos consumidores, seja pela
comodidade, praticidade, variedade de produtos ou outros fatores. Consequentemente, para
acompanhar estes avanços, é preciso que as organizações acompanhem esse ritmo
acelerado e invistam em práticas que assegurem a satisfação do consumidor antes, durante
e após a compra on-line, como por exemplo, implementando uma logística reversa de pósvenda (troca e devolução) eficiente e eficaz. Através de uma pesquisa qualitativa, realizada
pelo método descritivo, foram obtidas respostas por meio de um questionário avaliativo,
sobre a percepção dos consumidores à prática da logística reversa de pós-venda (troca e
devolução) das empresas, antes da realização de uma compra de roupa on-line. O objetivo
do trabalho foi alcançado e pôde-se comprovar o quanto as pessoas encontram-se
preocupadas com o funcionamento do processo de logística reversa no e-commerce e se há
sua implementação nas empresas, sendo considerada fator determinante na decisão de
compra on-line. Quanto às conclusões, foram observados aspectos bastante positivos e que
poderão contribuir na realização de estudos futuros mais abrangentes sobre os impactos
gerados pela logística reversa.
Descrição | Arquivo |
NA ÍNTEGRA |