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A violação de direitos autorais é passível de sanções civis e penais.
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Coleção Digital
Título: SUGGESTED IMPLEMENTATION OF A LOYALTY PROGRAM FOR CUSTOMERS OF THE PÉROLA SUPERMARKETS CHAIN Autor: JOAO PEDRO SAMPAIO REZENDE
VIVIAN PEUKER SARDON STEINHAUSER
Instituição: PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO DE JANEIRO - PUC-RIO
Colaborador(es):
-
Nº do Conteudo: 47496
Catalogação: 16/04/2020 Idioma(s): PORTUGUESE - BRAZIL
Tipo: TEXT Subtipo: SENIOR PROJECT
Natureza: SCHOLARLY PUBLICATION
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=47496@1
Referência [en]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=47496@2
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.47496
Resumo:
Título: SUGGESTED IMPLEMENTATION OF A LOYALTY PROGRAM FOR CUSTOMERS OF THE PÉROLA SUPERMARKETS CHAIN Autor: JOAO PEDRO SAMPAIO REZENDE
Nº do Conteudo: 47496
Catalogação: 16/04/2020 Idioma(s): PORTUGUESE - BRAZIL
Tipo: TEXT Subtipo: SENIOR PROJECT
Natureza: SCHOLARLY PUBLICATION
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=47496@1
Referência [en]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=47496@2
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.47496
Resumo:
Founded in 2005, the Pérola Supermarkets Chain has gone from one to three stores and plans to open its fourth in 2019. Since its founding, the chain has improved the structure of all three stores it has purchased, in addition to the adoption of a complete specific management software for the supermarket sector. During the current stage, as competition increase, the chain must look for new ways to differentiate itself and create a competitive advantage. Through surveys and interviews with customers, employees and management of the chain, it was possible to analyze the environment and identify possible points of improvement. After the analysis, the implementation of a loyalty program for the customers was suggested, seeking to improve its performance in addition to seeing new opportunities. Customers registered in the program will have access to discounts and promotions, and also participate in exclusive events and contests. Among the expected results, the program aims to increase the average ticket price, generate loyalty, as well as being a differentiation tool over competitors. Finally, it was concluded that the program has the potential to meet certain difficulties faced by the chain and is an interesting resource for it.
| Descrição | Arquivo |
| COMPLETE |
