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A violação de direitos autorais é passível de sanções civis e penais.
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Coleção Digital
Título: ALL MOUNTAINS ARE BLUE WHEN SEEN FROM A DISTANCE: EMOTION DISCOURSE IN BUSINESS INTERACTION Autor: MARIA DAS GRACAS DE SANTANA SALGADO
Instituição: PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO DE JANEIRO - PUC-RIO
Colaborador(es):
MARIA DO CARMO LEITE DE OLIVEIRA - ADVISOR
Nº do Conteudo: 4485
Catalogação: 06/02/2004 Idioma(s): PORTUGUESE - BRAZIL
Tipo: TEXT Subtipo: THESIS
Natureza: SCHOLARLY PUBLICATION
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=4485@1
Referência [en]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=4485@2
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.4485
Resumo:
Título: ALL MOUNTAINS ARE BLUE WHEN SEEN FROM A DISTANCE: EMOTION DISCOURSE IN BUSINESS INTERACTION Autor: MARIA DAS GRACAS DE SANTANA SALGADO
Nº do Conteudo: 4485
Catalogação: 06/02/2004 Idioma(s): PORTUGUESE - BRAZIL
Tipo: TEXT Subtipo: THESIS
Natureza: SCHOLARLY PUBLICATION
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=4485@1
Referência [en]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=4485@2
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.4485
Resumo:
This thesis investigates the discourse of emotion in
business interaction through the analysis of letters from
clients addressed to a health plan. To this purpose, it uses
the framework derived from politeness theory and from the
anthropology of emotions. Given that emotion is a cultural
artifact and a discursive practice, this study has observed
that the fulfillment or the break of the rights and duties
of participants (both clients and company) affects the
expression of emotion at the same time that it reveals
aspects of Brazilian culture in the interaction analysed.
