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Coleção Digital
Título: CÓDIGOS DE ÉTICA CORPORATIVA E A TOMADA DE DECISÃO ÉTICA Instituição: PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO DE JANEIRO - PUC-RIO Autor(es): ANDREA CHERMAN
Colaborador(es): PATRICIA AMELIA TOMEI - Orientador
Número do Conteúdo: 4274
Catalogação: 05/12/2003 Idioma(s): PORTUGUÊS - BRASIL
Tipo: TEXTO Subtipo: TESE
Natureza: PUBLICAÇÃO ACADÊMICA
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=4274@1
Referência [en]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=4274@2
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.4274
Resumo:
Título: CÓDIGOS DE ÉTICA CORPORATIVA E A TOMADA DE DECISÃO ÉTICA Instituição: PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO DE JANEIRO - PUC-RIO Autor(es): ANDREA CHERMAN
Colaborador(es): PATRICIA AMELIA TOMEI - Orientador
Número do Conteúdo: 4274
Catalogação: 05/12/2003 Idioma(s): PORTUGUÊS - BRASIL
Tipo: TEXTO Subtipo: TESE
Natureza: PUBLICAÇÃO ACADÊMICA
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=4274@1
Referência [en]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=4274@2
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.4274
Resumo:
O Código de Ética Corporativa, seu modelo e orientação
ética, forma de implementação e instrumentos utilizados
para suportá-lo, inseridos no programa de gestão ética,
influenciam no comportamento ético dos stakeholders
internos e, conseqüentemente, na Tomada de Decisão Ética
nas atividades diárias da organização. Este estudo avalia
se os valores expressos no documento de ética de fato
orientam a ação prática, gerando decisões éticas na
relação
com o consumidor final. A análise dá-se pelo cruzamento
de
três perspectivas: do gestor de ética sobre o expresso no
código e os instrumentos de suporte; a percepção do
Código
de Ética pela área jurídica, responsável por intermediar o
conflito com o consumidor; e a realidade prática extraída
dos processos públicos abertos pelos consumidores nos
órgãos de defensoria. A análise foi realizada em quatro
grandes organizações, de origens e características
distintas, todas pertencentes ao Setor de Planos Privados
de Assistência à Saúde, o qual historicamente concentra
grande número de reclamações dos consumidores, uma vez
que
está concebido sobre uma base de conflitos de interesses.
O
estudo revela que as organizações que adotam instrumentos
de gestão ética, inseridos em um programa consistente,
obtêm suporte ao código de ética e legitimam a
incorporação
dos valores entre os membros da organização, resultando
positivamente na tomada de decisão ética. Aquelas
organizações que não adotam instrumentos de gestão ética
para suportar o código de ética de modo consistente, não
conseguem legitimar a conduta ética e incorporá-la no
comportamento dos funcionários, resultando na tomada de
decisão não ética.