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A violação de direitos autorais é passível de sanções civis e penais.
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Coleção Digital
Título: A CASE STUDY OF WEBJET AIRLINES: ANALYZING CONSUMER SATISFACTION Autor: MARIA CAROLINA TEIXEIRA GOMES
Instituição: PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO DE JANEIRO - PUC-RIO
Colaborador(es):
MARIE AGNES CHAUVEL - ADVISOR
Nº do Conteudo: 13905
Catalogação: 21/07/2009 Idioma(s): PORTUGUESE - BRAZIL
Tipo: TEXT Subtipo: SENIOR PROJECT
Natureza: SCHOLARLY PUBLICATION
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=13905@1
Referência [en]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=13905@2
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.13905
Resumo:
Título: A CASE STUDY OF WEBJET AIRLINES: ANALYZING CONSUMER SATISFACTION Autor: MARIA CAROLINA TEIXEIRA GOMES
Nº do Conteudo: 13905
Catalogação: 21/07/2009 Idioma(s): PORTUGUESE - BRAZIL
Tipo: TEXT Subtipo: SENIOR PROJECT
Natureza: SCHOLARLY PUBLICATION
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=13905@1
Referência [en]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=13905@2
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.13905
Resumo:
In a world where competition is growing and consumers are increasingly
more demanding and better informed, businesses are being forced to offer their
customers differentiated products and services, with higher quality and lower
costs. Noting the need to adapt to this ever-changing environment, Webjet
Airlines entered the market, supported by its low-cost, low-fair business model,
aiming to win the loyalty of its customers. The goal of this study is to measure the
consumer’s satisfaction with the company Webjet Airlines. This report also aims
to understand the perceptions of the consumers regarding the relevant attributes
in airline services, as well as, what leads them to choose Webjet.
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