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A violação de direitos autorais é passível de sanções civis e penais.
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Coleção Digital
Título: O CASO WEBJET LINHAS AÉREAS: A SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR Autor: MARIA CAROLINA TEIXEIRA GOMES
Instituição: PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO DE JANEIRO - PUC-RIO
Colaborador(es):
MARIE AGNES CHAUVEL - ORIENTADOR
Nº do Conteudo: 13905
Catalogação: 21/07/2009 Idioma(s): PORTUGUÊS - BRASIL
Tipo: TEXTO Subtipo: TRABALHO DE FIM DE CURSO
Natureza: PUBLICAÇÃO ACADÊMICA
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=13905@1
Referência [en]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=13905@2
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.13905
Resumo:
Título: O CASO WEBJET LINHAS AÉREAS: A SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR Autor: MARIA CAROLINA TEIXEIRA GOMES
Nº do Conteudo: 13905
Catalogação: 21/07/2009 Idioma(s): PORTUGUÊS - BRASIL
Tipo: TEXTO Subtipo: TRABALHO DE FIM DE CURSO
Natureza: PUBLICAÇÃO ACADÊMICA
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=13905@1
Referência [en]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=13905@2
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.13905
Resumo:
Num mundo onde a concorrência vem crescendo e o consumidor está
cada vez mais informado e exigente, empresas vêm sendo forçadas a
oferecerem a seus clientes produtos e serviços diferenciados, com maior
qualidade e a custos mais baixos. Observando a necessidade de se adaptar ao
ambiente em constante mudança, a Webjet linhas aéreas entrou no mercado
visando conquistar a fidelização dos seus clientes dando suporte à operação
com baixos custos e baixas tarifas. O objetivo final desse trabalho é medir a
satisfação do consumidor com a empresa Webjet Linhas Aéreas. Este estudo
visa entender as percepções dos consumidores em relação aos atributos
relevantes em serviços de companhias aéreas, e o que os levam a escolher a
Webjet.
Descrição | Arquivo |
NA ÍNTEGRA |