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A violação de direitos autorais é passível de sanções civis e penais.
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Coleção Digital
Título: JET OIL: A CASE STUDY ABOUT ITS COSTUMERS BEHAVIOR Autor: ROBERTA AZEVEDO SEMERARO RITO
Instituição: PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO DE JANEIRO - PUC-RIO
Colaborador(es):
ELAINE ASSAYAG - ADVISOR
Nº do Conteudo: 12086
Catalogação: 18/08/2008 Idioma(s): PORTUGUESE - BRAZIL
Tipo: TEXT Subtipo: SENIOR PROJECT
Natureza: SCHOLARLY PUBLICATION
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=12086@1
Referência [en]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=12086@2
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.12086
Resumo:
Título: JET OIL: A CASE STUDY ABOUT ITS COSTUMERS BEHAVIOR Autor: ROBERTA AZEVEDO SEMERARO RITO
Nº do Conteudo: 12086
Catalogação: 18/08/2008 Idioma(s): PORTUGUESE - BRAZIL
Tipo: TEXT Subtipo: SENIOR PROJECT
Natureza: SCHOLARLY PUBLICATION
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=12086@1
Referência [en]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=12086@2
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.12086
Resumo:
The Brazilian Oil Company Ipiranga acts in the retail
sector of oil outputs.
Jet Oil is a specialized net wich deals with oil
replacement and
maintenance.
This study aims to identify and classify the variables
which influence the
purchase of Jet Oil products by costumers and analyze them.
Also, it suggests
policies for its marketing department.
A qualitative method was used. The research includes three
sections as
follows: internal research / interview with employee,
observation of clients at Jet
Oil store and interviews in depth with costumers.
The variables have been found and analysed in the results.
The majority of
the customers complained the price, however the quality and
the attendance of
the service had been more important. Great part of the
customers was satisfied
with the Jet Oil.
Considering the current marketing actions and the findings
of this
qualitative research, other works can be conduced, in order
to improve Jet Oil s
performance.
| Descrição | Arquivo |
| COMPLETE |
PDF 
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