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A violação de direitos autorais é passível de sanções civis e penais.
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Coleção Digital
Título: THE INFLUENCE OF THE AFTER-SALES REVERSE LOGISTICS ON THE ON-LINE PURCHASE DECISION Autor: GABRIELLE DE PORTUGAL PEREIRA
Instituição: PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO DE JANEIRO - PUC-RIO
Colaborador(es):
MARCELO GHIARONI DE A E SILVA - ADVISOR
Nº do Conteudo: 63386
Catalogação: 28/07/2023 Liberação: 28/07/2023 Idioma(s): PORTUGUESE - BRAZIL
Tipo: TEXT Subtipo: SENIOR PROJECT
Natureza: SCHOLARLY PUBLICATION
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=63386@1
Referência [en]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=63386@2
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.63386
Resumo:
Título: THE INFLUENCE OF THE AFTER-SALES REVERSE LOGISTICS ON THE ON-LINE PURCHASE DECISION Autor: GABRIELLE DE PORTUGAL PEREIRA
Nº do Conteudo: 63386
Catalogação: 28/07/2023 Liberação: 28/07/2023 Idioma(s): PORTUGUESE - BRAZIL
Tipo: TEXT Subtipo: SENIOR PROJECT
Natureza: SCHOLARLY PUBLICATION
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=63386@1
Referência [en]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=63386@2
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.63386
Resumo:
This work aims to verify the impacts that after-sales reverse logistics causes on the online
purchase decision. E-commerce is a form of purchase that has been conquering more and
more space in the market and in the homes of consumers, whether due to convenience,
practicality, variety of products or other factors. Consequently, to keep up with these
advances, it is necessary for organizations to keep pace with this accelerated pace and
invest in practices that ensure consumer satisfaction before, during and after online
purchases, such as, for example, implementing reverse post-sales logistics (exchange and
return) efficient and effective. Through a qualitative research, carried out by the descriptive
method, answers were obtained through an evaluative questionnaire, on the perception of
consumers to the practice of post-sales reverse logistics (exchange and return) of
companies, before carrying out a purchase of clothes online. The objective of the work was
achieved and it was possible to prove how much people are concerned with the operation of
the reverse logistics process in e-commerce and if there is its implementation in companies,
being considered a determining factor in the decision to purchase online. As for the
conclusions, very positive aspects were observed that could contribute to the realization of
more comprehensive future studies on the impacts generated by reverse logistics.
Descrição | Arquivo |
COMPLETE |