Gestão de Processos de Negócio (BPM) e Gestão do Conhecimento (GC) são estratégias frequentemente adotadas e bem sucedidas para aprimorar a Gestão do Negócio, que endereçam perspectivas complementares e transversais em uma organização. No entanto, embora a literatura sobre a Gestão do Conhecimento (GC) e a Gestão de Processos de Negócio (BPM) seja extensa, ainda é incomum encontrar iniciativas que abranjam estes estudos em conjunto, o que é potencialmente importante em processos intensivos em conhecimento. Os processos intensivos em conhecimento são extremante dinâmicos e pouco previsíveis, contêm atividades que envolvem ou trocam uma grande quantidade de informações tácitas e, diferentemente de processos de negócio convencionais, possuem um fluxo de controle pouco estruturado, no qual quase não há regras pré-determinadas sobre quais devem ser as atividades subsequentes em cada execução. Devido a estas características, um dos principais desafios encontrados nas pesquisas referentes é adaptar as estratégias e metodologias de BPM em cenários intensivos em conhecimento, utilizando as ferramentas convencionais ou propondo novas técnicas e suporte computacional. Este trabalho visa integrar conceitos de Gestão de Processos de Negócio e Gestão do Conhecimento, em um estudo de caso que aplicou as etapas adaptadas do ciclo de vida BPM em um processo intensivo em conhecimento de uma instituição de ensino superior online. Este estudo de caso pretende auxiliar a empresa estudada através da identificação dos processos da organização, seleção de um processo intensivo em conhecimento que atenda os critérios de negócio pré-determinados, desenho do processo escolhido e construção de um painel de controle para ajudar os gestores a monitorar o desempenho do processo e a embasar suas decisões.