O presente trabalho consiste principalmente na apresentação de um estudo de caso relacionado com a qualidade dos serviços prestados por uma empresa do setor de facilities. Será também apresentada uma pesquisa bibliográfica com a finalidade de consolidar os conceitos teóricos necessários, visando atingir o principal objetivo de encontrar indicações do ponto de vista estatístico sobre o impacto de possíveis variáveis selecionadas que podem estar influenciando significativamente na qualidade dos serviços da referida empresa do setor terciário. Para isso, foi utilizado o método estatístico de Regressão Linear com o auxílio do software R, versão 4.1.0. Dessa forma, a empresa em questão, e outras do setor, podem se beneficiar do ponto de vista gerencial do estudo realizado, de maneira que possam aumentar seu potencial competitivo e identificar mais facilmente possíveis pontos de melhoria em seus serviços prestados.