[pt] MARKETING DE EXPERIÊNCIAS NO VAREJO: LOJA CHOCOLATE Q – AQUIM

[en] MARKETING EXPERIENCES IN RETAIL: CHOCOLATE Q – AQUIM STORE

[pt] LETICIA NIGRI BALASSIANO

[pt] MARKETING DE EXPERIENCIA

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[pt] O presente estudo tem por objetivo investigar o impacto da utilização da ferramenta de marketing de experiência nos consumidores da loja conceito Chocolate Q – Aquim. Para isso, foi realizada uma entrevista com o gestor da marca – Rodrigo Aquim, além da elaboração de três roteiros de pesquisa: um exercício de observação participante, uma pesquisa de cunho qualitativo com os funcionários e uma pesquisa presencial com os clientes do estabelecimento. A partir do relato dos entrevistados e das observações destacadas, foram elaboradas análises e, posteriormente, recomendações à companhia, com a finalidade de impulsionar suas vendas e fidelizar cada vez mais os clientes.

[en] The present study aims to analyze the impact of using experiential marketing tools on the clients of the concept store Chocolate Q – Aquim. In order to do this, an interview with the owner of the establishment was carried out, as well as three other surveys: a participant observation study, a qualitative interview with the employees and an on-site qualitative survey with the clients. As a result, analysis and recommendations were made to the company, for the purpose of boosting the sales and increasing the loyalty of the customers.

ALESSANDRA BAIOCCHI ANTUNES CORREA

2018-11-07

[pt] TEXTO

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PORTUGUÊS

https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=35536@1

https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=35536@2

https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.35536