Título
[pt] GESTÃO DO CONHECIMENTO NO GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI: USO E AVALIAÇÃO
Título
[en] KNOWLEDGE MANAGEMENT FOR IT SERVICE MANAGEMENT: USAGE AND EVALUATION
Autor
[pt] MATHEUS SALCEDO
Vocabulário
[pt] CONHECIMENTO
Vocabulário
[pt] HIPERTEXTO
Vocabulário
[pt] WEB SEMANTICA
Vocabulário
[en] KNOWLEDGE
Vocabulário
[en] HYPERTEXT
Vocabulário
[en] SEMANTIC WEB
Resumo
[pt] Na atual economia, a vantagem competitiva das empresas pode ser
diretamente ligada à sua capacidade de utilizar o conhecimento detido por seus
membros. No entanto, para agregar valor a uma organização, este conhecimento
precisa ser compartilhado. Desta forma, a capacidade da organização de integrar e
aplicar os conhecimentos especializados de sua força de trabalho é fundamental
para obter e manter uma vantagem competitiva organizacional. Os sistemas de
gerenciamento de conhecimento auxiliam a criação, coleta, organização e
disseminação de conhecimento. Entretanto, esses sistemas possuem limitações
como, por exemplo, a grande dificuldade de integrar conhecimentos provenientes
de diferentes fontes, geralmente em virtude da ausência de Semântica nas suas
descrições. O principal objetivo desta dissertação é estudar as limitações
tecnológicas dos sistemas de gerenciamento de conhecimento existentes e propor
soluções através da adoção de formalismos da Web Semântica. Para atingir este
objetivo é usado, como estudo de caso, um sistema de gerenciamento de
conhecimento em produção de uma grande empresa brasileira que apóia a
operação da sua infraestrutura de TIC. Neste estudo, demonstra-se que esta
abordagem permite acrescentar Semântica adicional a dados já existentes,
integrando bases anteriormente isoladas, gerando um melhor resultado
operacional.
Resumo
[en] In today s economy, the competitive advantage of companies can be directly
linked to its ability to utilize the knowledge held by its members. However, to add
value to an organization, this knowledge must be shared. Thus, the organization s
ability to integrate and apply the expertise of its workforce is essential to achieve
and maintain an organizational competitive advantage. The knowledge
management systems help to create, collect, organize and disseminate knowledge.
However, these systems have limitations, such as the difficulty of integrating
knowledge from different sources, usually because of the lack of semantics in his
descriptions. The main objective of this dissertation is to study the technological
limitations of existing knowledge management systems and propose solutions
through the adoption of Semantic Web formalisms. To achieve this goal, is used
as a study case the knowledge management system in production of a large
Brazilian company, which supports the operation of its IT infrastructure. This
study demonstrates that this approach can add additional semantics to existing
data, integrating previously isolated databases, creating a better operating result.
Orientador(es)
DANIEL SCHWABE
Banca
SIMONE DINIZ JUNQUEIRA BARBOSA
Banca
DANIEL SCHWABE
Banca
RENATO FONTOURA DE GUSMAO CERQUEIRA
Catalogação
2011-06-07
Apresentação
2011-01-11
Tipo
[pt] TEXTO
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Idioma(s)
PORTUGUÊS
Referência [pt]
https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=17609@1
Referência [en]
https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=17609@2
Referência DOI
https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.17609
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CAPA, AGRADECIMENTOS, RESUMO, ABSTRACT, SUMÁRIO E LISTAS PDF CAPÍTULO 1 PDF CAPÍTULO 2 PDF CAPÍTULO 3 PDF CAPÍTULO 4 PDF CAPÍTULO 5 PDF CAPÍTULO 6 PDF REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS E ANEXOS PDF