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A violação de direitos autorais é passível de sanções civis e penais.
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Coleção Digital
Título: COSTUMERS SATISFACTION RESEARCH IN SPOLETO Autor: FLAVIA BRAGA NOGUEIRA CUPOLILLO
Instituição: PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO DE JANEIRO - PUC-RIO
Colaborador(es):
JOSE ROBERTO POTSCH - ADVISOR
Nº do Conteudo: 6814
Catalogação: 12/08/2005 Idioma(s): PORTUGUESE - BRAZIL
Tipo: TEXT Subtipo: SENIOR PROJECT
Natureza: SCHOLARLY PUBLICATION
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=6814@1
Referência [en]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=6814@2
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.6814
Resumo:
Título: COSTUMERS SATISFACTION RESEARCH IN SPOLETO Autor: FLAVIA BRAGA NOGUEIRA CUPOLILLO
Nº do Conteudo: 6814
Catalogação: 12/08/2005 Idioma(s): PORTUGUESE - BRAZIL
Tipo: TEXT Subtipo: SENIOR PROJECT
Natureza: SCHOLARLY PUBLICATION
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=6814@1
Referência [en]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=6814@2
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.6814
Resumo:
The purpose of this work is to identify the factors or
attributes that makes influences in the
consumer s satisfaction and evaluate the company s
performance according to the
expectation of their customers. The informations from the
customer s perspective were
obtained through a pool among consumers satisfaction
research, who goes often in each of
this four franchising restaurants. Two of them are located
in downtown Rio de Janeiro and
the other two are inside two differents Shopping Centers.
The results allow identifying
attributes that makes more satisfaction in consumers and
attributes that deserve more
attention from the company.
| Descrição | Arquivo |
| COMPLETE |
PDF 
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