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A violação de direitos autorais é passível de sanções civis e penais.
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Coleção Digital
Título: ESTUDO DO PROCESSO DE VENDA ATRAVÉS DA INTERNET SOB A ÓTICA DO SEIS SIGMA: UM ESTUDO DE CASO Autor: BRUNO MOLARO
Instituição: PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO DE JANEIRO - PUC-RIO
Colaborador(es):
GLACIR DE OLIVEIRA GALIMBERTI ZAPATA - ORIENTADOR
Nº do Conteudo: 6744
Catalogação: 04/08/2005 Idioma(s): PORTUGUÊS - BRASIL
Tipo: TEXTO Subtipo: TRABALHO DE FIM DE CURSO
Natureza: PUBLICAÇÃO ACADÊMICA
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=6744@1
Referência [en]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=6744@2
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.6744
Resumo:
Título: ESTUDO DO PROCESSO DE VENDA ATRAVÉS DA INTERNET SOB A ÓTICA DO SEIS SIGMA: UM ESTUDO DE CASO Autor: BRUNO MOLARO
Nº do Conteudo: 6744
Catalogação: 04/08/2005 Idioma(s): PORTUGUÊS - BRASIL
Tipo: TEXTO Subtipo: TRABALHO DE FIM DE CURSO
Natureza: PUBLICAÇÃO ACADÊMICA
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=6744@1
Referência [en]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=6744@2
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.6744
Resumo:
Esse projeto visa detalhar o processo de vendas pelo site
da HSternHOME de
forma a aperfeiçoá-lo para melhor atender às necessidades
dos clientes. Atualmente, ele
apresenta falhas passíveis de geração de insatisfação dos
clientes, o que pode afetar a
imagem conquistada pela empresa quanto ao alto padrão de
qualidade no atendimento ao
cliente.
Através de um minucioso estudo dos processos e das
variáveis nele envolvidas e
utilizando os conceitos e a metodologia do Seis Sigma pôde-
se identificar os fatores
críticos do processo, a fim de se traçar estratégias de
ação para melhorá-los e assim, atingir
o objetivo principal que é a redução do tempo de
atendimento no sítio em estudo.
| Descrição | Arquivo |
| NA ÍNTEGRA |
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