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A violação de direitos autorais é passível de sanções civis e penais.
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Coleção Digital
Título: ANÁLISE E MELHORIA DO PROCESSO DE ATENDIMENTO DE TERCEIROS EM UMA EMPRESA DE E-COMMERCE Autor: RAFAELA VASCONCELLOS CARNEIRO
Instituição: PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO DE JANEIRO - PUC-RIO
Colaborador(es):
SORAIDA AGUILAR VARGAS - ORIENTADOR
Nº do Conteudo: 65748
Catalogação: 02/01/2024 Idioma(s): PORTUGUÊS - BRASIL
Tipo: TEXTO Subtipo: TRABALHO DE FIM DE CURSO
Natureza: PUBLICAÇÃO ACADÊMICA
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=65748@1
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.65748
Resumo:
Título: ANÁLISE E MELHORIA DO PROCESSO DE ATENDIMENTO DE TERCEIROS EM UMA EMPRESA DE E-COMMERCE Autor: RAFAELA VASCONCELLOS CARNEIRO
Nº do Conteudo: 65748
Catalogação: 02/01/2024 Idioma(s): PORTUGUÊS - BRASIL
Tipo: TEXTO Subtipo: TRABALHO DE FIM DE CURSO
Natureza: PUBLICAÇÃO ACADÊMICA
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=65748@1
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.65748
Resumo:
O trabalho aborda o crescimento acelerado do modelo de negócios B2B (business to
business), evidenciando sua expansão em meio à complexidade organizacional. Destaca a
relevância da gestão de processos nas organizações B2B, enfatizando a importância do foco
no cliente para o sucesso e sustentabilidade empresarial em um cenário globalizado e
altamente competitivo. O trabalho propõe uma análise da gestão de processos no atendimento
ao cliente em uma empresa B2B de e-commerce, preservando sua identidade. Utilizando o
método PDCA, busca otimizar os procedimentos no departamento de atendimento ao cliente,
identificando problemas e propondo planos de ação. Os resultados indicam uma redução
significativa no tempo médio de atendimento e volume de chamados de terceiros, embora as
metas não sejam totalmente alcançadas. O estudo contribui para a gestão de processos em
organizações B2B ao fornecer uma metodologia prática para aprimorar a eficiência no
atendimento ao cliente, reduzir o tempo de atendimento e o volume de chamados.
| Descrição | Arquivo |
| NA ÍNTEGRA |
