O crescimento acelerado dos ativos dos bancos no Brasil, acompanhado da sua elevada margem de lucros nas últimas décadas, está diante do desafio crescente das transformações tecnológicas e geracionais ocorridas nos últimos tempos. O presente estudo tem como objetivo analisar a percepção de clientes de diferentes faixas etárias dos clientes e seus impactos na evolução dos bancos no sistema financeiro nacional (SFN). O estudo foi baseado em pesquisa com 109 clientes bancários, utilizando o modelo de Parente e Leocádio (2014), estruturado em quatro dimensões: Segurança e Solidez, Qualidade Operacional, Comodidade e Acesso e Preço, além de uma base de vinte anos dos ativos dos bancos disponibilizada pelo Banco Central. Após a análise dos dados, foi constatado que o valor percebido dos clientes de serviços bancários mais jovens exerceu um impacto significativo na evolução do mercado com o surgimento nos neobancos digitais. O resultado da pesquisa foi obtido por meio de escala que pode ser considerada satisfatória para mensuração do valor percebido, já que foi utilizada em estudos anteriores e serve de modelo para estudos futuros.