As micro e pequenas empresas são componentes fundamentais no cenário brasileiro da atualidade, sendo importantes para a geração de emprego e fonte de renda no país. Contudo, a pandemia do COVID-19 trouxe desafios para os pequenos negócios, tornando ainda mais necessário entender como estes vêm reagindo diante desta situação. Assim, a presente monografia consiste em um estudo de caso de uma microempresa de artigos artesanais. São analisados seus processos operacionais, controles financeiros, o seu plano de comunicação da sua marca e dos seus produtos e são propostas melhorias para a gestão da empresa. Para a análise, foi elaborado um plano de marketing, em que foram aplicadas ferramentas como Análise SWOT e o Modelo das Cinco Forças Competitivas. Além disso, mapeou-se o fluxo operacional utilizando o modelo BPMN e foram aplicados conceitos de gestão financeira, planejamento de demanda e controle de estoque. Também foi desenvolvida uma pesquisa de satisfação dos clientes em que foram coletadas sugestões e percepções sobre o negócio. Dentre as contribuições da monografia, destacam-se o desenvolvimento de um site para a empresa, uma planilha de controle financeiro e de estoque, um dashboard de controle na plataforma Power BI e a implementação da ferramenta Pipefy para organização do processo.