Este trabalho apresenta diversas análises realizadas a partir de um histórico de eventos real, extraído do sistema de informações de um banco holandês e disponibilizado através do concurso Business Process Intelligence Challenge 2017. Este histórico contém 1.202.267 eventos e 31.509 casos, referentes a um processo de concessão de crédito. Inicialmente, o trabalho apresenta um referencial teórico, importante para a compreensão básica da mineração de processos. Em seguida, apresenta-se a análise realizada deste histórico de eventos concedido pela instituição financeira em diferentes perspectivas e níveis do processo, através da utilização dos sistemas Disco e Excel. Ao longo deste trabalho, são explicitados os métodos e os resultados obtidos. Dentre estes resultados, concluiu-se a existência de trabalhadores especialistas em determinadas atividades e uma maior probabilidade de aceitação de ofertas, quando estas têm valor igual ou superior ao valor solicitado pelo cliente. Através de análises, conclui-se também uma relação diretamente proporcional entre o número de ofertas do banco e o percentual de aceitação destas ofertas pelo cliente, assim como uma relação diretamente proporcional entre estas aceitações e o número de vezes que existe contato entre o banco e o cliente. Por fim, são apresentadas sugestões de melhoria no processo.