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A violação de direitos autorais é passível de sanções civis e penais.
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Coleção Digital
Título: GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE: CASO RESERVA Autor: THIAGO CUNHA DOS SANTOS
Instituição: PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO DE JANEIRO - PUC-RIO
Colaborador(es):
JORGE BRANTES FERREIRA - ORIENTADOR
Nº do Conteudo: 46519
Catalogação: 16/01/2020 Idioma(s): PORTUGUÊS - BRASIL
Tipo: TEXTO Subtipo: TRABALHO DE FIM DE CURSO
Natureza: PUBLICAÇÃO ACADÊMICA
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=46519@1
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.46519
Resumo:
Título: GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE: CASO RESERVA Autor: THIAGO CUNHA DOS SANTOS
Nº do Conteudo: 46519
Catalogação: 16/01/2020 Idioma(s): PORTUGUÊS - BRASIL
Tipo: TEXTO Subtipo: TRABALHO DE FIM DE CURSO
Natureza: PUBLICAÇÃO ACADÊMICA
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=46519@1
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.46519
Resumo:
A Gestão de Relacionamento com o Cliente (em inglês Customer Relationship Management ou CRM) tem como principais objetivos adquirir, reter e crescer valor dos clientes, aumentando a probabilidade das empresas aumentarem seus lucros e se expandirem de forma mais veloz, através do crescimento da clientela. Para tanto, este estudo analisou o processo de relacionamento com os clientes da Reserva, empresa do ramo da moda que está em expansão. Com o objetivo de identificar os motivos de a empresa implementar o CRM, foi feito um estudo de caso sobre a empresa, a fim de revelar quais foram as estratégias utilizadas e quais foram os ganhos a partir da implementação do CRM. Foram realizadas entrevistas com o gerente de CRM da Reserva, vendedores da loja e clientes. Também foram apresentados dados secundários. Assim sendo, foi possível investigar a maneira como a Reserva utiliza o CRM, identificando as principais etapas e, consequentemente, as razões que incentivaram suas principais ações, relacionando tais resultados com a teoria que há disponível sobre o tema.
| Descrição | Arquivo |
| NA ÍNTEGRA |
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