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A violação de direitos autorais é passível de sanções civis e penais.
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Coleção Digital
Título: ANÁLISE DO PROCESSO DE IMPLANTAÇÃO DO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE EM UMA EMPRESA DE SEGUROS Autor: LUCIANO ORNELLAS NUNES PEREIRA
Instituição: PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO DE JANEIRO - PUC-RIO
Colaborador(es):
MARCOS LOPEZ REGO - ORIENTADOR
Nº do Conteudo: 4462
Catalogação: 02/02/2004 Idioma(s): PORTUGUÊS - BRASIL
Tipo: TEXTO Subtipo: TRABALHO DE FIM DE CURSO
Natureza: PUBLICAÇÃO ACADÊMICA
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=4462@1
Referência [en]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=4462@2
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.4462
Resumo:
Título: ANÁLISE DO PROCESSO DE IMPLANTAÇÃO DO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE EM UMA EMPRESA DE SEGUROS Autor: LUCIANO ORNELLAS NUNES PEREIRA
Nº do Conteudo: 4462
Catalogação: 02/02/2004 Idioma(s): PORTUGUÊS - BRASIL
Tipo: TEXTO Subtipo: TRABALHO DE FIM DE CURSO
Natureza: PUBLICAÇÃO ACADÊMICA
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=4462@1
Referência [en]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=4462@2
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.4462
Resumo:
Este trabalho tem como objetivo central a apresentação de
um programa de Gestão da Qualidade ISO 9001, implantado da
Matriz de uma Companhia de Seguros, visando a melhoria de
seus processos e reciclagem de seus funcionários. A revisão
bibliográfica é exposta de maneira a apresentar conceitos
de qualidade em serviços, as etapas de implantação da ISO
9001 e a metodologia proposta para avaliação do programa de
qualidade da empresa. O trabalho foi desenvolvido através
da análise de três processos-chave do ramo de automóveis
da empresa, em modelos estudados na literatura. A análise
baseia-se na implantação da sistemática de qualidade
realizada na empresa, bem como nos resultados (indicadores
de qualidade e de desempenho) disponibilizados pela própria
organização.
| Descrição | Arquivo |
| NA ÍNTEGRA |
PDF 
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