XINFORMAÇÕES SOBRE DIREITOS AUTORAIS
As obras disponibilizadas nesta Biblioteca Digital foram publicadas sob expressa autorização dos respectivos autores, em conformidade com a Lei 9610/98.
A consulta aos textos, permitida por seus respectivos autores, é livre, bem como a impressão de trechos ou de um exemplar completo exclusivamente para uso próprio. Não são permitidas a impressão e a reprodução de obras completas com qualquer outra finalidade que não o uso próprio de quem imprime.
A reprodução de pequenos trechos, na forma de citações em trabalhos de terceiros que não o próprio autor do texto consultado,é permitida, na medida justificada para a compreeensão da citação e mediante a informação, junto à citação, do nome do autor do texto original, bem como da fonte da pesquisa.
A violação de direitos autorais é passível de sanções civis e penais.
As obras disponibilizadas nesta Biblioteca Digital foram publicadas sob expressa autorização dos respectivos autores, em conformidade com a Lei 9610/98.
A consulta aos textos, permitida por seus respectivos autores, é livre, bem como a impressão de trechos ou de um exemplar completo exclusivamente para uso próprio. Não são permitidas a impressão e a reprodução de obras completas com qualquer outra finalidade que não o uso próprio de quem imprime.
A reprodução de pequenos trechos, na forma de citações em trabalhos de terceiros que não o próprio autor do texto consultado,é permitida, na medida justificada para a compreeensão da citação e mediante a informação, junto à citação, do nome do autor do texto original, bem como da fonte da pesquisa.
A violação de direitos autorais é passível de sanções civis e penais.
Coleção Digital
Título: LIGHT AT SERVICESCAPES: PHENOMENOLOGY OF THE INTERACTIVE EXPERIENCE OF SERVICE ENCOUNTERS PARTICIPANTS WITH ENVIRONMENTAL LIGHTING Autor: JOSE LUIS FELICIO DOS SANTOS DE CARVALHO
Instituição: PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO DE JANEIRO - PUC-RIO
Colaborador(es):
PAULO CESAR DE MENDONCA MOTTA - ADVISOR
Nº do Conteudo: 4401
Catalogação: 16/01/2004 Idioma(s): PORTUGUESE - BRAZIL
Tipo: TEXT Subtipo: THESIS
Natureza: SCHOLARLY PUBLICATION
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=4401@1
Referência [en]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=4401@2
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.4401
Resumo:
Título: LIGHT AT SERVICESCAPES: PHENOMENOLOGY OF THE INTERACTIVE EXPERIENCE OF SERVICE ENCOUNTERS PARTICIPANTS WITH ENVIRONMENTAL LIGHTING Autor: JOSE LUIS FELICIO DOS SANTOS DE CARVALHO
Nº do Conteudo: 4401
Catalogação: 16/01/2004 Idioma(s): PORTUGUESE - BRAZIL
Tipo: TEXT Subtipo: THESIS
Natureza: SCHOLARLY PUBLICATION
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=4401@1
Referência [en]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=4401@2
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.4401
Resumo:
Taking up a phenomenological-hermeneutical approach, this
dissertation seeks both to widen as well as to improve the
ways through which people participating in service
encounters interact with environmental lighting. In this
sense, the literature review focussed servicescapes as
spatial representations whereby the physical environment of
a service firm supports a drama where light is a crucial
element. According to a standpoint which is both inter- and
transdisciplinary, contributions from several disciplines -
e. g. Biology, Medecine, Optical Physics, Quantic Physics,
Environmental Psychology, Anthropology, Semiotics,
Architecture and Scenic Arts - have been brought about
to give access to the most relevant theories about light as
well as to start filling up some extant research gaps. The
field study was developed in thematic service stores. Both
direct observation and qualitative interviews allowed to
collect information from participants who had experienced
one or more interactions as conceived in this study.
Following basic principles from Content Analysis and
Interparticipant Observation, the interviews were
interpreted, classified and then used to generate several
research propositions. The propositions were then analysed
by 5 referees in order to be finally presented as
propositive guidelines to a better understanding of
lighting experiences during service encounters.