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A violação de direitos autorais é passível de sanções civis e penais.
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Coleção Digital
Título: A IMPORTÂNCIA RELATIVA DOS ATRIBUTOS QUE INFLUENCIAM A SATISFAÇÃO DOS REVENDEDORES CLIENTES DAS EMPRESAS DISTRIBUIDORAS DE PETRÓLEO Autor: ANA CLAUDIA MADEIRA LOPES
Instituição: PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO DE JANEIRO - PUC-RIO
Colaborador(es):
JOSE ROBERTO POTSCH - ORIENTADOR
Nº do Conteudo: 4399
Catalogação: 15/01/2004 Idioma(s): PORTUGUÊS - BRASIL
Tipo: TEXTO Subtipo: TRABALHO DE FIM DE CURSO
Natureza: PUBLICAÇÃO ACADÊMICA
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=4399@1
Referência [en]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=4399@2
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.4399
Resumo:
Título: A IMPORTÂNCIA RELATIVA DOS ATRIBUTOS QUE INFLUENCIAM A SATISFAÇÃO DOS REVENDEDORES CLIENTES DAS EMPRESAS DISTRIBUIDORAS DE PETRÓLEO Autor: ANA CLAUDIA MADEIRA LOPES
Nº do Conteudo: 4399
Catalogação: 15/01/2004 Idioma(s): PORTUGUÊS - BRASIL
Tipo: TEXTO Subtipo: TRABALHO DE FIM DE CURSO
Natureza: PUBLICAÇÃO ACADÊMICA
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=4399@1
Referência [en]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=4399@2
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.4399
Resumo:
Este trabalho foi realizado com a finalidade de
determinar
o conjunto de atributos mais relevantes para a satisfação
dos clientes revendedores de uma distribuidora de
combustíveis, utilizando, para isso, métodos qualitativos
de natureza exploratória. Em uma segunda etapa, foram,
também, determinadas as utilidades relativas de cada um
destes atributos por meio do método da Análise Conjunta.
Os resultados indicaram que alguns atributos apresentam
maiores utilidades que outros e, por isso, as empresas
devem gerenciá-los de forma mais cuidadosa, a fim de
prover maior satisfação aos clientes, tornando-a mais
competitiva. Além disso, a pesquisa permite que as
empresas
realizem trocas e compensações entre atributos compondo
produtos e serviços que melhor atendem as necessidades
dos
seus clientes.
| Descrição | Arquivo |
| CAPA, SUMÁRIO, LISTAS |
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| RESUMO, ABSTRACT |
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| CAPS DO 1 AO 10, BIBLIOGRAFIA, ANEXOS |
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