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A violação de direitos autorais é passível de sanções civis e penais.
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Coleção Digital
Título: QUALITY OF SERVICES OF A COMPANY IN THE PORTS INDUSTRY: THE CASE: SANTOS BRASIL S.A ORGANIZATION Autor: CHRISTIAN LAND MOREL CORREA
Instituição: PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO DE JANEIRO - PUC-RIO
Colaborador(es):
PAULO CESAR TEIXEIRA - ADVISOR
Nº do Conteudo: 29562
Catalogação: 03/04/2017 Idioma(s): PORTUGUESE - BRAZIL
Tipo: TEXT Subtipo: SENIOR PROJECT
Natureza: SCHOLARLY PUBLICATION
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=29562@1
Referência [en]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=29562@2
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.29562
Resumo:
Título: QUALITY OF SERVICES OF A COMPANY IN THE PORTS INDUSTRY: THE CASE: SANTOS BRASIL S.A ORGANIZATION Autor: CHRISTIAN LAND MOREL CORREA
Nº do Conteudo: 29562
Catalogação: 03/04/2017 Idioma(s): PORTUGUESE - BRAZIL
Tipo: TEXT Subtipo: SENIOR PROJECT
Natureza: SCHOLARLY PUBLICATION
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=29562@1
Referência [en]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=29562@2
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.29562
Resumo:
This monograph aims to identify features of quality of the services of a company in the sector of port operations, under the perspective of its managerial framework on terminal Tecon Santos-SP. Initially it was made a qualitative research with secondary data were used books and publications about the theme proposed at work. Then it was performed a quantitative research through a structured questionnaire answered by the managers of the terminal in Santos. The main conclusions were that as of the entry into force of the new Law of ports
of 2013, there are numerous signs of improvement in their quality and that there is a high degree of conformity in relation management practices adopted by the company with models of Ballou (2010).
| Descrição | Arquivo |
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