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A violação de direitos autorais é passível de sanções civis e penais.
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Coleção Digital
Título: THE EVALUATION OF A MODEL OF CONSUMER ENGAGEMENT WITH ONLINE BOOKSELLERS Autor: AUGUSTO CESAR FERREIRA LIMA
Instituição: PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO DE JANEIRO - PUC-RIO
Colaborador(es):
ANDRE LACOMBE PENNA DA ROCHA - ADVISOR
JORGE BRANTES FERREIRA - CO-ADVISOR
Nº do Conteudo: 29002
Catalogação: 03/02/2017 Idioma(s): PORTUGUESE - BRAZIL
Tipo: TEXT Subtipo: THESIS
Natureza: SCHOLARLY PUBLICATION
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=29002@1
Referência [en]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=29002@2
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.29002
Resumo:
Título: THE EVALUATION OF A MODEL OF CONSUMER ENGAGEMENT WITH ONLINE BOOKSELLERS Autor: AUGUSTO CESAR FERREIRA LIMA
JORGE BRANTES FERREIRA - CO-ADVISOR
Nº do Conteudo: 29002
Catalogação: 03/02/2017 Idioma(s): PORTUGUESE - BRAZIL
Tipo: TEXT Subtipo: THESIS
Natureza: SCHOLARLY PUBLICATION
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=29002@1
Referência [en]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=29002@2
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.29002
Resumo:
This study aims to identify the factors influencing the engagement of
consumers in virtual relationships with retailers in order to enhance the e-CRM.
For this, a theoretical model (KIM et al., 2008) is used to analyze the consumer
experiences through perceived value (cognitive beliefs), satisfaction (affective
experience) and confidence (conative intention of relationship), influence their
commitment to online booksellers. It also seeks to measure three exogenous
variables that affect the shopping experience on the internet, the perceived product
and service quality and the perceived fairness of price. The study analyzes a
sample of 303 consumers of online booksellers national domain, by means of
structural equations, identify the relationships between the constructs of the model
adopted. After the analysis, the results demonstrate the difficulty of building
relationships with the consumer segment analyzed.
