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A violação de direitos autorais é passível de sanções civis e penais.
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Coleção Digital
Título: TERCEIRO SETOR: MODELO DE UMA FUNDAÇÃO E ABORDAGEM DA GESTÃO DE QUALIDADE Autor: AMANDA COSTA DI PIERO
LUIZA BEATRIZ MATTOSO REIS DA SILVA
Instituição: PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO DE JANEIRO - PUC-RIO
Colaborador(es):
MARCO AURÉLIO FAGUNDES ALBERNAZ - ORIENTADOR
Nº do Conteudo: 25840
Catalogação: 24/02/2016 Idioma(s): PORTUGUÊS - BRASIL
Tipo: TEXTO Subtipo: TRABALHO DE FIM DE CURSO
Natureza: PUBLICAÇÃO ACADÊMICA
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=25840@1
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.25840
Resumo:
Título: TERCEIRO SETOR: MODELO DE UMA FUNDAÇÃO E ABORDAGEM DA GESTÃO DE QUALIDADE Autor: AMANDA COSTA DI PIERO
Nº do Conteudo: 25840
Catalogação: 24/02/2016 Idioma(s): PORTUGUÊS - BRASIL
Tipo: TEXTO Subtipo: TRABALHO DE FIM DE CURSO
Natureza: PUBLICAÇÃO ACADÊMICA
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=25840@1
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.25840
Resumo:
As condições sociais precárias da maior parte da população brasileira configuram uma demanda quase ilimitada para os serviços prestados pelas organizações do terceiro setor. Elaboramos este trabalho com o objetivo de fornecer um panorama sobre este setor, com enfoque nas fundações, e, também, apresentar uma proposta para mensurar a qualidade dos serviços prestados. Para isso, realizamos um estudo de caso na Fundação Vale, com enfoque no seu programa Brasil Vale Ouro. Para dar suporte ao estudo foi elaborado e aplicado um questionário segundo o método SERVQUAL para análise das expectativas e percepções segundo os diferentes grupos de stakeholders do projeto. Os resultados obtidos foram utilizados para avaliar a qualidade do programa e sugerir ações que possam ser aplicadas para melhorar a qualidade dos serviços prestados.
| Descrição | Arquivo |
| NA ÍNTEGRA |
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