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A violação de direitos autorais é passível de sanções civis e penais.
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Coleção Digital
Título: A CONSTRUÇÃO DO ACORDO EM RELAÇÕES DE CONSUMO: UM ESTUDO DE AUDIÊNCIAS DE CONCILIAÇÃO Autor: CAROLINA SCALI ABRITTA
Instituição: PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO DE JANEIRO - PUC-RIO
Colaborador(es):
MARIA DO CARMO LEITE DE OLIVEIRA - ORIENTADOR
Nº do Conteudo: 20620
Catalogação: 25/10/2012 Liberação: 25/10/2012 Idioma(s): PORTUGUÊS - BRASIL
Tipo: TEXTO Subtipo: TESE
Natureza: PUBLICAÇÃO ACADÊMICA
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=20620@1
Referência [en]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=20620@2
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.20620
Resumo:
Título: A CONSTRUÇÃO DO ACORDO EM RELAÇÕES DE CONSUMO: UM ESTUDO DE AUDIÊNCIAS DE CONCILIAÇÃO Autor: CAROLINA SCALI ABRITTA
Nº do Conteudo: 20620
Catalogação: 25/10/2012 Liberação: 25/10/2012 Idioma(s): PORTUGUÊS - BRASIL
Tipo: TEXTO Subtipo: TESE
Natureza: PUBLICAÇÃO ACADÊMICA
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=20620@1
Referência [en]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=20620@2
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.20620
Resumo:
O presente trabalho teve por objeto a investigação e análise de audiências
de conciliação envolvendo lides de consumo. O corpus foi composto por seis
audiências gravadas e transcritas na íntegra. O objetivo geral do estudo foi o
exame dos modos de apresentação do self projetados pelas partes, assim como das
faces atribuídas e reivindicadas pelas mesmas e dos papéis co-construídos. No
entanto, o objetivo específico foi ver como essas categorias analíticas se
mostravam relevantes para a tomada do acordo. Uma vez eleita esta última meta,
apenas três audiências foram analisadas verticalmente, posto que só aquelas com
acordo interessavam ao estudo. Essas audiências foram segmentadas e descritas
em fases – desde o relato até a reparação do dano através do termo do acordo.
Uma fase, entretanto, interessou mais a este trabalho. Trata-se da fase da proposta
resolutória, em que o mediador tenta chegar a uma proposta comum para
reclamante e reclamado. Neste momento interacional, o papel do mediador se
mostrou central. As faces construídas e as apresentações de self dos demais
interagentes emergiram como projeção do mediador ou como contraponto ao que
era por ele estabelecido. Na análise pormenorizada de cada audiência, verificou-se
a emergência de formatos de papel fundamentais à tomada do acordo. Um destes
formatos foi o da cidadania, através do qual a mediadora desempenhou o papel de
intérprete e aplicadora da lei. O outro formato foi o do personalismo, em que a
mediadora desempenhou um papel de facilitadora do acordo. Neste último caso,
um diálogo com teorias antropológicas sobre o Brasil fez-se imprescindível para a
compreensão do aqui e agora interacional. A categoria do jeitinho emergiu como
estratégia para garantir o acordo e até mesmo o exercício do direito.
Descrição | Arquivo |
CAPA, AGRADECIMENTOS, RESUMO, ABSTRACT E SUMÁRIO | |
CAPÍTULO 1 | |
CAPÍTULO 2 | |
CAPÍTULO 3 | |
CAPÍTULO 4 | |
CAPÍTULO 5 | |
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS E ANEXOS |