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Coleção Digital
Título: ANÁLISE DO DESEMPENHO NO SEGMENTO BANCÁRIO PREMIUM: O CASO UNICLASS Autor: FRANCISCO FORTES DE MELO NETO
Instituição: PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO DE JANEIRO - PUC-RIO
Colaborador(es):
PAULA CASTRO PIRES DE SOUZA CHIMENTI - ORIENTADOR
Nº do Conteudo: 19673
Catalogação: 20/06/2012 Idioma(s): PORTUGUÊS - BRASIL
Tipo: TEXTO Subtipo: TRABALHO DE FIM DE CURSO
Natureza: PUBLICAÇÃO ACADÊMICA
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=19673@1
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.19673
Resumo:
Título: ANÁLISE DO DESEMPENHO NO SEGMENTO BANCÁRIO PREMIUM: O CASO UNICLASS Autor: FRANCISCO FORTES DE MELO NETO
Nº do Conteudo: 19673
Catalogação: 20/06/2012 Idioma(s): PORTUGUÊS - BRASIL
Tipo: TEXTO Subtipo: TRABALHO DE FIM DE CURSO
Natureza: PUBLICAÇÃO ACADÊMICA
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=19673@1
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.19673
Resumo:
Este trabalho é de um estudo de caso no qual foi realizada uma pesquisa de campo com o intuito de mensurar o grau de satisfação dos clientes de serviços bancários premium com o respectivo setor do Unibanco o segmento Uniclass. Na pesquisa, foram avaliados alguns atributos do setor que posteriormente serão classificados do melhor para o pior do ponto de vista dos clientes. Com os resultados em mãos, um diagnóstico foi elaborado para apresentar aperfeiçoamentos e correções que poderão contribuir para uma melhora significativa do setor em muitas agências da organização.
| Descrição | Arquivo |
| NA ÍNTEGRA |
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