Este trabalho, pretende através de uma pesquisa de satisfação, levantar as características que os consumidores consideram como os fatores que mais interferem na percepção da satisfação em relação aos produtos e serviços oferecidos pela Comercial Friburguense, visando a melhoria dos serviços e gerando assim, uma maior satisfação dos clientes desta empresa, que pertence ao ramo de produtos agrícolas. Para a realização desta pesquisa foi feito um levantamento bibliográfico sobre os temas: satisfação e lealdade dos clientes; uma pesquisa qualitativa, fundamentada em entrevistas informais com os clientes da empresa e uma pesquisa quantitativa, através de um questionário para a compreensão das características que geram a satisfação dos clientes. Por fim, foi realizada uma análise dos resultados obtidos e em seguida foram tiradas conclusões e recomendações para a empresa em estudo: Comercial Friburguense.