O objetivo principal do presente estudo é identificar os atributos mais valorizados pelos consumidores em relação aos três principais canais de comunicação para fins de relacionamento (Serviço de Atendimento ao Cliente - SACO0800, Web Site Institucional e o Formulário de Críticas e Sugestões), utilizados nas empresas varejistas de moda, a sua eficiência para o cliente e para a empresa no processo de pós-compra, e propor soluções e canais alternativos de relacionamento. As informações foram obtidas por meio de uma pesquisa de satisfação com pessoas que já tenham consumido, pelo menos uma vez, um produto em uma das três maiores redes de varejo de moda do Brasil (C&A, Lojas Renner e Lojas Riachuelo). Diante dos resultados, pode se analisar os atributos mais valorizados na comunicação entre cliente e empresa no processo de póscompra, analisar os fatores que necessitam de maior atenção por parte das empresas abordadas, e propor canais alternativos de relacionamento.