Objetivo deste trabalho foi de analisar os efeitos do programa Você Faz a Diferença! (PMTDR) – Shell Brasil diante da percepção de seus clientes, para que consigam agregar valor ao serviço oferecido com a finalidade de atingir as expectativas e necessidades de seus clientes finais. Por isso, a base bibliográfica foi extraída de livros e artigos disponíveis na internet sobre, comportamento do consumidor, processo de decisão de compra, maketing de varejo, e o processo de atração e retenção de consumidores. Os resultados apontam que o programa é eficaz, de modo que os clientes perceberam que o diferencial da venda de combustíveis está atrelado ao serviço prestado e que o programa é um diferencial para agregar valor as vendas, além de demosntrar que o programa está de acordo com as necessidades dos clientes, tendo em vista que o posto que teve suporte pelo programa teve maior satisfação dentre os consumidores Além disso, foram ressaltados alguns pontos que de alguma forma podem contribuir para melhor atendimento e satisfação dos clientes.