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A violação de direitos autorais é passível de sanções civis e penais.
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Coleção Digital
Título: ISO 9001: EFICIÊNCIA OU LEGITIMIDADE? Autor: DENNIS SEIJI TAQUEMORI
Instituição: PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO DE JANEIRO - PUC-RIO
Colaborador(es):
SANDRA REGINA DA ROCHA PINTO - ORIENTADOR
Nº do Conteudo: 14195
Catalogação: 18/09/2009 Idioma(s): PORTUGUÊS - BRASIL
Tipo: TEXTO Subtipo: TESE
Natureza: PUBLICAÇÃO ACADÊMICA
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=14195@1
Referência [en]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=14195@2
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.14195
Resumo:
Título: ISO 9001: EFICIÊNCIA OU LEGITIMIDADE? Autor: DENNIS SEIJI TAQUEMORI
Nº do Conteudo: 14195
Catalogação: 18/09/2009 Idioma(s): PORTUGUÊS - BRASIL
Tipo: TEXTO Subtipo: TESE
Natureza: PUBLICAÇÃO ACADÊMICA
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=14195@1
Referência [en]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=14195@2
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.14195
Resumo:
Um volume cada vez maior de práticas institucionais tem surgido com vistas
a regular ou melhorar a atuação das organizações ou reduzir os custos de
transação. Contudo, se observa que essas práticas, não necessariamente resultam
maior eficiência. Com o intuito de evitar uma análise reducionista e mecanicista,
optou-se por utilizar como base do estudo a teoria neo-institucional, por levar em
consideração os seguintes aspectos: legitimidade; eficiência; isomorfismo;
desinstitucionalização. Nesse contexto, a organização ISO representa um
interessante objeto de estudo por ser internacionalmente legitimada e transformar
diversas crenças e valores em regras e normas que se tornam mitos e cerimônias.
Além disso, a pesquisa procurou, principalmente, analisar dois elementos
aparentemente contrários na teoria institucional: eficiência e legitimidade. Para
tal, utilizou-se como referência a percepção de especialistas quanto à eficiência da
implementação da norma internacional para sistemas de gestão da qualidade, ISO
9001. Essa ISO, ao mesmo tempo em que parece legitimar as organizações que se
certificam, é tida como um modelo de gestão que se propõe a gerar maior
eficiência. Como conclusão, o dilema eficiência versus legitimidade na prática da
ISO 9001 é analisado e são apresentados possíveis indícios de um processo de
desinstitucionalização: práticas inovadoras; normas mais abrangentes; e, alteração
de valores institucionais. Dessa forma, esse estudo representa uma contribuição
tanto à academia por aplicar a teoria institucional à prática da ISO 9001 quanto
para as organizações, por apresentar possíveis melhorias na implementação dessa
norma e a tendência de sua provável substituição.
Descrição | Arquivo |
CAPA, AGRADECIMENTOS, RESUMO, ABSTRACT, SUMÁRIO E LISTAS | |
CAPÍTULO 1 | |
CAPÍTULO 2 | |
CAPÍTULO 3 | |
CAPÍTULO 4 | |
CAPÍTULO 5 | |
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS E ANEXOS |