A globalização e a crescente velocidade de circulação da informação geraram um aumento da competitividade no mercado empresarial mundial, exigindo das empresas, menores custos, mais funcionalidades e maior alcance. Outro ponto importante é a também crescente falta de tempo dos indivíduos constituintes das sociedades modernas, que torna cada vez mais necessário, serviços e meios de acesso a estes, práticos, rápidos e funcionais. Somando-se a isso, o crescimento da internet pelo mundo, e sua presença cada dia mais entranhada no cotidiano das cidades, o ponto central deste trabalho foi identificar fatores, valores e crenças que permeiam os pensamentos dos consumidores e influenciam suas decisões quanto ao uso da internet. Pretendeu-se também, uma vez identificados tais fatores, definir possíveis estratégias de marketing capazes de reduzir a resistência à web como meio de acesso aos serviços oferecidos pelos bancos. Os resultados obtidos foram relevantes e forneceram informações importantes sobre o comportamento do consumidor.