O mercado de venda de combustíveis para aviação geral enfrenta forte concorrência, e a diferenciação entre as distribuidoras resume-se à disponibilidade de pontos de distribuição, ao oferecimento de programas de incentivo por parte das duas maiores distribuidoras do mercado, e à prestação de serviços em terra para os clientes deste setor, por parte da empresa líder de mercado. Como estas tentativas de fidelização não são realizadas atualmente pela Gas and Oil Aviation, departamento de aviação da empresa Gas and Oil Business, resta a esta empresa uma competição exclusivamente por preços com raros casos em que atualmente o cliente é fidelizado pelo relacionamento. Este estudo de caso analisa como os relacionamentos vêm sido desenvolvidos atualmente na empresa Gas and Oil Business, em seu departamento de aviação, mais especificamente para o público de aviação geral, e quais práticas de relacionamento podem ser implementadas para que a empresa tenha uma maior força competitiva frente às suas concorrentes, conseguindo fidelizar seu público-alvo. Através da fidelização e aumento da recompra deste público a empresa conseguirá garantir sua sobrevivência no mercado.