Este trabalho visa a um estudo mais aprofundado das teorias do Comportamento do Consumidor e de Marketing de Serviços, mais especificamente no âmbito do setor se serviços financeiros. No momento em que dois bancos dos maiores bancos do Brasil, com culturas e características tão diferentes se juntam, é necessário conhecer ao máximo seus clientes, a fim de que a organização consiga atender às expectativas e necessidades dos seus clientes. Para que a nova instituição consiga fidelizar os clientes de ambos os bancos e aumentar seu market share. Partindo então da aquisição do Pactual pelo banco suíço UBS em 2006, o estudo pretendeu traçar o perfil e o comportamento dos consumidores de cada um dos bancos, com o objetivo de definir o perfil destes clientes, suas expectativas e necessidades. Assim, conseguiu-se obter resultados significativos sobre as diferenças e semelhanças destes consumidores, desta forma gerando soluções para conseguir satisfazer os clientes de ambos os bancos.