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A violação de direitos autorais é passível de sanções civis e penais.
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Coleção Digital
Título: A PORTABILIDADE NUMÉRICA E SEUS EFEITOS NO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR DE SERVIÇOS DE TELEFONIA CELULAR Autor: ALEXANDRE GOUVEIA DE A FERREIRA
Instituição: PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO DE JANEIRO - PUC-RIO
Colaborador(es):
ANDRE LACOMBE PENNA DA ROCHA - ORIENTADOR
Nº do Conteudo: 12190
Catalogação: 15/09/2008 Idioma(s): PORTUGUÊS - BRASIL
Tipo: TEXTO Subtipo: TRABALHO DE FIM DE CURSO
Natureza: PUBLICAÇÃO ACADÊMICA
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=12190&idi=1
Referência [en]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=12190&idi=2
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.12190
Resumo:
Título: A PORTABILIDADE NUMÉRICA E SEUS EFEITOS NO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR DE SERVIÇOS DE TELEFONIA CELULAR Autor: ALEXANDRE GOUVEIA DE A FERREIRA
Nº do Conteudo: 12190
Catalogação: 15/09/2008 Idioma(s): PORTUGUÊS - BRASIL
Tipo: TEXTO Subtipo: TRABALHO DE FIM DE CURSO
Natureza: PUBLICAÇÃO ACADÊMICA
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=12190&idi=1
Referência [en]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=12190&idi=2
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.12190
Resumo:
Este trabalho tem como objetivo entender os efeitos que a
portabilidade
numérica terá sobre comportamento do consumidor de
telefonia celular. Mais
especificamente, como sua propensão de mudança para uma
nova operadora
será afetada. Foram estudados também o grau de satisfação
dos consumidores
com suas operadoras atuais e sua fidelidade para com suas
prestadoras de
serviço. Para mensurar esses parâmetros foi usado o modelo
SERVQUAL, de
Parasuraman, Ziethaml e Berry (1985).
| Descrição | Arquivo |
| NA ÍNTEGRA |
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