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A violação de direitos autorais é passível de sanções civis e penais.
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Coleção Digital
Título: CLIENT DISSATISFACTION AND INVESTMENT IN QUALITY SERVICE IN A BRAZILIAN MOBILE PHONE COMPANY: A CASE STUDY Autor: ROBERTA DAS NEVES REIS TAVARES
Instituição: PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO DE JANEIRO - PUC-RIO
Colaborador(es):
MARIE AGNES CHAUVEL - ADVISOR
Nº do Conteudo: 11832
Catalogação: 23/06/2008 Idioma(s): PORTUGUESE - BRAZIL
Tipo: TEXT Subtipo: SENIOR PROJECT
Natureza: SCHOLARLY PUBLICATION
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=11832@1
Referência [en]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=11832@2
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.11832
Resumo:
Título: CLIENT DISSATISFACTION AND INVESTMENT IN QUALITY SERVICE IN A BRAZILIAN MOBILE PHONE COMPANY: A CASE STUDY Autor: ROBERTA DAS NEVES REIS TAVARES
Nº do Conteudo: 11832
Catalogação: 23/06/2008 Idioma(s): PORTUGUESE - BRAZIL
Tipo: TEXT Subtipo: SENIOR PROJECT
Natureza: SCHOLARLY PUBLICATION
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=11832@1
Referência [en]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=11832@2
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.11832
Resumo:
The Brazilian telecommunications market owns the record of
consumer
complaints. Once the companies in this market reduced their
number of players by
fusions between each other, the competitiveness has been
increasing the last few
years. So, the objective of this work is to understand how
a big company in this
market manages to serve its clients, and uses the contact
with them to ensure that
the service quality will increase after listening to what
the client has to say. For
such, this research used a case study to investigate how
the ombudsman of BETA
company, whose obligations are to ensure that the services
provided by the
company get better after listening to a client. This study
has focused in the
implementation of projects by the ombudsman with the
quality department.
| Descrição | Arquivo |
| COMPLETE |
PDF 
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