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A violação de direitos autorais é passível de sanções civis e penais.
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Coleção Digital
Título: O PROCESSO DE MELHORIA DE IMAGEM DE UMA LAVANDERIA INDUSTRIAL PERANTE O SEU MERCADO Autor: JOSE ROBERTO DE SOUZA VIVAS
Instituição: PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO DE JANEIRO - PUC-RIO
Colaborador(es):
JOAO RENATO DE SOUZA COELHO BENAZZI - ORIENTADOR
Nº do Conteudo: 10860
Catalogação: 22/11/2007 Idioma(s): PORTUGUÊS - BRASIL
Tipo: TEXTO Subtipo: TRABALHO DE FIM DE CURSO
Natureza: PUBLICAÇÃO ACADÊMICA
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=10860@1
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.10860
Resumo:
Título: O PROCESSO DE MELHORIA DE IMAGEM DE UMA LAVANDERIA INDUSTRIAL PERANTE O SEU MERCADO Autor: JOSE ROBERTO DE SOUZA VIVAS
Nº do Conteudo: 10860
Catalogação: 22/11/2007 Idioma(s): PORTUGUÊS - BRASIL
Tipo: TEXTO Subtipo: TRABALHO DE FIM DE CURSO
Natureza: PUBLICAÇÃO ACADÊMICA
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=10860@1
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.10860
Resumo:
O objetivo desse estudo é apresentar propostas que possam
agregar valor aos
serviços prestados por uma lavanderia industrial, com
ênfase na análise das percepções
de seus principais clientes.
Por meio de entrevistas com clientes que compõem o mercado
de lavanderia
industrial no Rio de Janeiro, foi possível tirar conclusões
a respeito da imagem que a
empresa possui no mercado e o que ela deveria fazer para
melhorar a sua imagem e tornála
reconhecida como de excelência de qualidade nos serviços.
Investimentos em automação e em recursos humanos através do
marketing
interno são o diferencial para qualquer empresa de serviço
que queira ter sucesso.
No caso da Lavanderia Relâmpago, conclui-se que é
importante, investir no
marketing interno, capacitando seus recursos humanos e
cultivando uma cultura de
prestação de serviços. Adicionalmente é importante investir
na automação para elevar a
qualidade, a produtividade e reduzir os custos.
Descrição | Arquivo |
NA ÍNTEGRA |