Este trabalho, por meio de uma pesquisa de satisfação dos clientes de uma empresa do ramo de material de construção pretende levantar os atributos que os clientes consideram como fatores que interferem na percepção da satisfação em relação aos produtos e serviços oferecidos pela serraria Jacaré, visando a melhoria do desempenho da empresa, proporcionando assim maior satisfação aos clientes. Para a realização desta pesquisa foi realizado um levantamento bibliográfico sobre os temas: qualidade dos serviços e satisfação dos clientes; uma pesquisa qualitativa baseada em entrevistas e uma pesquisa quantitativa através de questionário para a compreensão dos atributos que levam à satisfação dos clientes. Por fim, foi feita análise dos resultados obtidos e conclusões e recomendações para a empresa em questão: Serraria Jacaré.