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A violação de direitos autorais é passível de sanções civis e penais.
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Coleção Digital
Título: THE MODERATING EFFECT OF INVOLVEMENT IN ONLINE CONSUMERS SATISFACTION AND TRUST Autor: DIOGO FEITAL SABA
Instituição: PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO DE JANEIRO - PUC-RIO
Colaborador(es):
JORGE BRANTES FERREIRA - ADVISOR
Nº do Conteudo: 22639
Catalogação: 13/03/2014 Idioma(s): PORTUGUESE - BRAZIL
Tipo: TEXT Subtipo: SENIOR PROJECT
Natureza: SCHOLARLY PUBLICATION
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=22639@1
Referência [en]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=22639@2
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.22639
Resumo:
Título: THE MODERATING EFFECT OF INVOLVEMENT IN ONLINE CONSUMERS SATISFACTION AND TRUST Autor: DIOGO FEITAL SABA
Nº do Conteudo: 22639
Catalogação: 13/03/2014 Idioma(s): PORTUGUESE - BRAZIL
Tipo: TEXT Subtipo: SENIOR PROJECT
Natureza: SCHOLARLY PUBLICATION
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=22639@1
Referência [en]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=22639@2
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.22639
Resumo:
Based on the study San Martín, Camarero and San José (2011), this work has the objective to study the moderating effect of involvement in online shopping for online consumers satisfaction and trust. This study tests the moderating effect in cognitive cues (service quality, security and privacy policy and warranty) and experimental cues (Website design and Interactivity) according to the ELM theory. The study researched 437 answers from online consumers and analyzed the results with SEM (structural equation modeling) to test them statistically.
The study showed little influence of involvement in the results, demonstrating a weak application of the ELM model for online consumers.
| Descrição | Arquivo |
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