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A violação de direitos autorais é passível de sanções civis e penais.
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Coleção Digital
Título: KNOWLEDGE MANAGEMENT FOR IT SERVICE MANAGEMENT: USAGE AND EVALUATION Autor: MATHEUS SALCEDO
Instituição: PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO DE JANEIRO - PUC-RIO
Colaborador(es):
DANIEL SCHWABE - ADVISOR
Nº do Conteudo: 17609
Catalogação: 07/06/2011 Liberação: 07/06/2011 Idioma(s): PORTUGUESE - BRAZIL
Tipo: TEXT Subtipo: THESIS
Natureza: SCHOLARLY PUBLICATION
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=17609@1
Referência [en]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=17609@2
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.17609
Resumo:
Título: KNOWLEDGE MANAGEMENT FOR IT SERVICE MANAGEMENT: USAGE AND EVALUATION Autor: MATHEUS SALCEDO
Nº do Conteudo: 17609
Catalogação: 07/06/2011 Liberação: 07/06/2011 Idioma(s): PORTUGUESE - BRAZIL
Tipo: TEXT Subtipo: THESIS
Natureza: SCHOLARLY PUBLICATION
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=17609@1
Referência [en]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=17609@2
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.17609
Resumo:
In today s economy, the competitive advantage of companies can be directly
linked to its ability to utilize the knowledge held by its members. However, to add
value to an organization, this knowledge must be shared. Thus, the organization s
ability to integrate and apply the expertise of its workforce is essential to achieve
and maintain an organizational competitive advantage. The knowledge
management systems help to create, collect, organize and disseminate knowledge.
However, these systems have limitations, such as the difficulty of integrating
knowledge from different sources, usually because of the lack of semantics in his
descriptions. The main objective of this dissertation is to study the technological
limitations of existing knowledge management systems and propose solutions
through the adoption of Semantic Web formalisms. To achieve this goal, is used
as a study case the knowledge management system in production of a large
Brazilian company, which supports the operation of its IT infrastructure. This
study demonstrates that this approach can add additional semantics to existing
data, integrating previously isolated databases, creating a better operating result.
Descrição | Arquivo |
COVER, ACKNOWLEDGEMENTS, RESUMO, ABSTRACT, SUMMARY AND LISTS | |
CHAPTER 1 | |
CHAPTER 2 | |
CHAPTER 3 | |
CHAPTER 4 | |
CHAPTER 5 | |
CHAPTER 6 |