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Avançada


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Título: CRITICAL ANALYSIS OF AN ISO 9001:2000 APPLICATION: CASE STUDY OF THE COMPANY OI
Autor: KAREN KAMPEL
Instituição: PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO DE JANEIRO - PUC-RIO
Colaborador(es):  EDMUNDO EUTROPIO COELHO DE SOUZA - ADVISOR
Nº do Conteudo: 12525
Catalogação:  25/11/2008 Idioma(s):  PORTUGUESE - BRAZIL
Tipo:  TEXT Subtipo:  SENIOR PROJECT
Natureza:  SCHOLARLY PUBLICATION
Nota:  Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]:  https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=12525@1
Referência [en]:  https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=12525@2
Referência DOI:  https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.12525

Resumo:
This work s main objective is the critical analysis of ISO 9001 application for third parties professional certification at OI, a specific company of the communication industry. Concepts of services quality will be presented, just as the certification stages and how this new model is applied and perceived in the company.

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