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A violação de direitos autorais é passível de sanções civis e penais.
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Coleção Digital
Título: ANÁLISE CRÍTICA DE UMA APLICAÇÃO DA ISO 9001:2000: CASO DA EMPRESA OI Autor: KAREN KAMPEL
Instituição: PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO DE JANEIRO - PUC-RIO
Colaborador(es):
EDMUNDO EUTROPIO COELHO DE SOUZA - ORIENTADOR
Nº do Conteudo: 12525
Catalogação: 25/11/2008 Idioma(s): PORTUGUÊS - BRASIL
Tipo: TEXTO Subtipo: TRABALHO DE FIM DE CURSO
Natureza: PUBLICAÇÃO ACADÊMICA
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=12525@1
Referência [en]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=12525@2
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.12525
Resumo:
Título: ANÁLISE CRÍTICA DE UMA APLICAÇÃO DA ISO 9001:2000: CASO DA EMPRESA OI Autor: KAREN KAMPEL
Nº do Conteudo: 12525
Catalogação: 25/11/2008 Idioma(s): PORTUGUÊS - BRASIL
Tipo: TEXTO Subtipo: TRABALHO DE FIM DE CURSO
Natureza: PUBLICAÇÃO ACADÊMICA
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=12525@1
Referência [en]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=12525@2
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.12525
Resumo:
Este trabalho tem como objetivo central a análise crítica
de uma aplicação da ISO 9001 no processo de certificação
profissional de terceiros na OI, uma empresa específica do
ramo de telefonia. Serão apresentados conceitos de
qualidade de serviços, as etapas de implantação da ISO 9001
e de como esta normatização é aplicada e percebida na
empresa.
| Descrição | Arquivo |
| NA ÍNTEGRA |
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