As inovações provenientes da transformação digital (TD) vêm sendo perseguidas por vários setores e se tornaram a base da nova infraestrutura digital da sociedade. Contudo, muitos conceitos e definições são apresentados para TD, tornado o entendimento muito confuso. Em paralelo a TD, estão as tecnologias digitais que têm apresentado uma nova ótica para as estratégias e processos de negócios, produtos e serviços, relações com parceiros e dynamic capabilities da empresa, envolvendo diferentes setores e indústrias e gerando oportunidades para as estratégias de negócio. A questão central da pesquisa contempla o setor de telecomunicações, que pode ser considerado o segmento base no que diz respeito a digitalização devido a seu papel em disponibilização de sinais virtuais, no entanto, existe uma carência de pesquisas abordando este setor e as transformações digitais de seus processos de negócio. Por esse motivo a pesquisa propõe, em duas etapas, compreender conceitualmente a transformação digital e observar os fatores de sucesso, barreiras e resultados da transformação digital em processos de negócios, sendo a primeira etapa representada pela revisão sistemática da literatura e a segunda etapa com a realização de um estudo de caso em uma empresa nacional de telecomunicações contrastando os achados na literatura com o caso real. A contribuição da pesquisa é um melhor entendimento da digitalização dos processos de negócio do setor de telecomunicações e a formação de uma base de apoio a pesquisadores e gestores com relação aos principais achados.