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A violação de direitos autorais é passível de sanções civis e penais.
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Coleção Digital
Título: PESQUISA DE SATISFAÇÃO DE CLIENTES DO MCDONALD`S Autor: RICARDO MARTINS R VASCONCELLOS
Instituição: PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO DE JANEIRO - PUC-RIO
Colaborador(es):
ANDRE LUIZ ROIZMAN - ORIENTADOR
Nº do Conteudo: 12087
Catalogação: 18/08/2008 Idioma(s): PORTUGUÊS - BRASIL
Tipo: TEXTO Subtipo: TRABALHO DE FIM DE CURSO
Natureza: PUBLICAÇÃO ACADÊMICA
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=12087@1
Referência [en]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=12087@2
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.12087
Resumo:
Título: PESQUISA DE SATISFAÇÃO DE CLIENTES DO MCDONALD`S Autor: RICARDO MARTINS R VASCONCELLOS
Nº do Conteudo: 12087
Catalogação: 18/08/2008 Idioma(s): PORTUGUÊS - BRASIL
Tipo: TEXTO Subtipo: TRABALHO DE FIM DE CURSO
Natureza: PUBLICAÇÃO ACADÊMICA
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=12087@1
Referência [en]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=12087@2
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.12087
Resumo:
Este trabalho, através de uma pesquisa de satisfação com os
clientes de
duas lojas do Rio de Janeiro, da rede McDonalds, visando a melhoria de desempenho da empresa,
consequentemente, a maior satisfação dos clientes. Para
realização desta
pesquisa, os atributos foram classificados em
determinantes, foi criado um
questionário e realizadas entrevistas com consumidores das
lojas
pesquisadas. Ao final foi feita uma análise dos resultados
obtidos,
conclusões e recomendações para as lojas pesquisadas do
McDonald
Descrição | Arquivo |
NA ÍNTEGRA |