TRABALHOS DE FIM DE CURSO @PUC-Rio
| Título: | O PROCESSO DE ATENDIMENTO DA EMPRESA ALFA: ENTENDENDO O CLIENTE E PROPONDO MUDANÇAS | ||||||||||||
| Autor(es): |
LEANDRO BASTO PEREIRA |
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| Colaborador(es): |
ELAINE ASSAYAG - Orientador |
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| Catalogação: | 21/FEV/2006 | Língua(s): | PORTUGUÊS - BRASIL |
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| Tipo: | TEXTO | Subtipo: | TRABALHO DE FIM DE CURSO | ||||||||||
| Notas: |
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| Referência(s): |
[pt] https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/projetosEspeciais/TFCs/consultas/conteudo.php?strSecao=resultado&nrSeq=7805@1 [en] https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/projetosEspeciais/TFCs/consultas/conteudo.php?strSecao=resultado&nrSeq=7805@2 |
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| DOI: | https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.7805 | ||||||||||||
| Resumo: | |||||||||||||
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O presente estudo visa compreender e propor melhorias ao
atual processo de
atendimento de uma empresa distribuidora de material
elétrico, hidráulico e de
construção no estado do Rio de Janeiro, doravante chamada
empresa Alfa. Para
tal, o pesquisador conduzirá pesquisa qualitativa com os
clientes varejistas da
empresa, visando identificar suas percepções e opiniões
sobre o processo de
atendimento nesse tipo de negócio. Como resultado final o
estudo contemplará
uma seqüência de ações com diretrizes para melhora da
Alfa, visando, em última
instância, um aumento no seu montante de vendas.
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