No contexto atual de competitividade marcado por constantes mudanças socioeconômicas e inovações tecnológicas, verifica-se a demanda de uma maneira nova de atuação do Recursos Humanos (RH) nas organizações. A área de Recursos Humanos (ARH) pode assumir um papel mais significativo adicionando mais valor à empresa, executando a estratégia com eficiência administrativa, administrando a contribuição dos funcionários, participando, também, da gestão da mudança cultural. Neste viés, este trabalho entrevistou 7 líderes da empresa X, uma empresa familiar de médio porte que atua há 26 anos no ramo do varejo de joias, com o objetivo de verificar se, na percepção destes líderes, a área de recursos humanos da empresa se enquadra no modelo de diferentes papéis adotados por Ulrich (1998): parceiro estratégico, especialista administrativo, defensor dos funcionários e agente de mudança. De acordo com a percepção dos líderes, o modelo atual atua nos quatros papeis, embora a pontuação média de 144,71 indique uma percepção abaixo.