Este trabalho tem o objetivo de estudar o impacto da experiência nos parques do Walt Disney World. Foram abordados os temas relacionados ao marketing de experiências, serviços, sensorial e expectativas do cliente. A pesquisa foi realizada em duas etapas, a primeira de natureza exploratória com a realização de entrevistas, em seguida foi elaborado um questionário respondido eletronicamente. O resultado indica que apesar das expectativas serem muito altas, a empresa encanta seus clientes com a experiência proporcionada. O padrão de qualidade de serviços obteve uma boa avaliação na amostra estudada, principalmente devido ao elevado padrão de atendimento que gera o retorno dos clientes e a recomendação do serviço da empresa.