TRABALHOS DE FIM DE CURSO @PUC-Rio
| Título: | ANÁLISE CRÍTICA DE UMA APLICAÇÃO DA ISO 9001:2000: CASO DA EMPRESA OI | ||||||||||||
| Autor(es): |
KAREN KAMPEL |
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| Colaborador(es): |
EDMUNDO EUTROPIO COELHO DE SOUZA - Orientador |
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| Catalogação: | 25/NOV/2008 | Língua(s): | PORTUGUÊS - BRASIL |
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| Tipo: | TEXTO | Subtipo: | TRABALHO DE FIM DE CURSO | ||||||||||
| Notas: |
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| Referência(s): |
[pt] https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/projetosEspeciais/TFCs/consultas/conteudo.php?strSecao=resultado&nrSeq=12525@1 [en] https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/projetosEspeciais/TFCs/consultas/conteudo.php?strSecao=resultado&nrSeq=12525@2 |
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| DOI: | https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.12525 | ||||||||||||
| Resumo: | |||||||||||||
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Este trabalho tem como objetivo central a análise crítica
de uma aplicação da ISO 9001 no processo de certificação
profissional de terceiros na OI, uma empresa específica do
ramo de telefonia. Serão apresentados conceitos de
qualidade de serviços, as etapas de implantação da ISO 9001
e de como esta normatização é aplicada e percebida na
empresa.
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