A Companhia Brasileira de Petróleo Ipiranga (uma das empresas do grupo Ipiranga) atua no setor de distribuição de derivados do petróleo e varejo. O Jet Oil é uma rede especializada em troca rápida de óleo e serviços de manutenção automotiva. Este trabalho tem como foco identificar e classificar as variáveis que influenciam na decisão de compra dos consumidores do Jet Oil, analisá-las e propor diretrizes preliminares para o departamento de marketing. Para isso, optou-se pela utilização do método qualitativo. A pesquisa foi dividida em 3 partes: pesquisa interna / entrevista funcionário, observação (clientes) e entrevistas em profundidade. Diversas variáveis foram encontradas e analisadas nos resultados. A maioria dos clientes reclamou do preço, porém a qualidade e o atendimento do serviço foram mais importantes. Grande parte dos clientes ficou satisfeito com o Jet Oil. Ponderando o que já foi realizado pela empresa em questão e o que foi descoberto com a pesquisa qualitativa, pesquisas seqüenciais poderão ser feitas a fim de melhorar o desempenho da empresa.