Título: | SOBRE O MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO UMA VANTAGEM COMPETITIVA PARA UMA PEQUENA EMPRESA FAMILIAR | ||||||||||||
Autor(es): |
LEONARDO BARRADAS ANTUNES |
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Colaborador(es): |
LEA MARA BENATTI ASSAID - Orientador |
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Catalogação: | 26/ABR/2006 | Língua(s): | PORTUGUÊS - BRASIL |
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Tipo: | TEXTO | Subtipo: | TRABALHO DE FIM DE CURSO | ||||||||||
Notas: |
[pt] Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio. [en] All data contained in the documents are the sole responsibility of the authors. The data used in the descriptions of the documents are in conformity with the systems of the administration of PUC-Rio. |
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Referência(s): |
[pt] https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/projetosEspeciais/TFCs/consultas/conteudo.php?strSecao=resultado&nrSeq=8214@1 [en] https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/projetosEspeciais/TFCs/consultas/conteudo.php?strSecao=resultado&nrSeq=8214@2 |
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DOI: | https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.8214 | ||||||||||||
Resumo: | |||||||||||||
O marketing de relacionamento pode se tornar uma poderosa
vantagem competitiva para
as empresas, principalmente as prestadoras de serviço que
lidam diretamente com o
cliente. Ao oferecer um atendimento de qualidade, sem
preterir a individualidade, estas
empresas, sem dúvida alguma, irão conquistar a confiança e
como conseqüência
fidelização dos seus clientes. Essa constatação tem
ajudado na redefinição do papel das
empresas, que procuram entender qual a melhor forma de
realizar este processo, visando
observar e analisar cada passo, buscando compreender todas
as atividades envolvidas.
Por este motivo muitas empresas estão adotando o marketing
de relacionamento, para
reter e fidelizar melhor seus clientes, tornando-se mais
competitiva no mercado.
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